ضيفنا العزيز،

يسرنا إعلامك بأنه يمكنك استبدال أو إعادة مشترياتك واستلام المبلغ وفقًا للشروط والأحكام التالية:

• يمكنك استبدال أو إعادة مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون العناصر المشتراة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترداد.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة وقت الشراء. إذا دفعت نقدًا، ستتلقى استردادًا نقديًا. إذا دفعت ببطاقة بنكية (ائتمان/KNET)، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإرجاع، كما هو موضح في الفاتورة الأصلية.
• إذا قمت بإرجاع المنتجات بعد الاستفادة من التوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم توصيل قدرها 2 د.ك من مبلغ الاسترداد لتغطية تكاليف التوصيل. يساعدنا ذلك في الاستمرار بتقديم خدمات توصيل ممتازة لعملائنا الكرام.
• إذا كان المنتج المرجع جزءًا من عرض ترويجي وشمل هدية، يجب أيضًا إعادة الهدية. إذا لم تُعاد، سيتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.
• نأسف لعدم قدرتنا على قبول الإرجاع أو الاسترداد على العناصر التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها، بما في ذلك أثاث الحيوانات الأليفة، إلا في حال وجود عيب صناعي.
• لا يمكننا أيضًا قبول الإرجاع أو الاسترداد على العناصر المصممة حسب مواصفات خاصة أو الطلبات المخصصة.

يرجى ملاحظة أن طعام الحيوانات ومنتجات قابلة للتلف غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، وذلك وفقًا للوائح الصحة ولضمان سلامة عملائنا وحيواناتهم الأليفة. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو لا يطابق طلبك، سنقوم باستبداله أو استرداده وفقًا للضمان القانوني.

يتم تنظيم حق الاستبدال والإرجاع بموجب قانون حماية المستهلك رقم 39/2014.